Von Unternehmen setzen 2025 verstärkt auf digitale Innovationen, von der Europäischen Digitalen Identität über neue Wallet-Systeme bis hin zu Blockchain-gestützten Zahlungen. Doch nicht jede technische Neuerung überzeugt die Kundschaft automatisch. Studien zeigen, dass die Einführung neuer Produkte oder Services nur dann erfolgreich ist, wenn sie als nützlich, einfach und sicher wahrgenommen werden. Die entscheidende Frage lautet also: Wie können Unternehmen Kunden motivieren, sich auf Neues einzulassen?
Die Skepsis der Kunden
Innovation scheitert häufig nicht an der Technik, sondern an der Akzeptanz. In Modellen zur Technology Acceptance stehen zwei Faktoren im Mittelpunkt: wahrgenommener Nutzen und wahrgenommene Einfachheit. Wenn Kunden nicht sofort erkennen, warum eine Neuerung Vorteile bringt oder wenn die Bedienung kompliziert wirkt, bleibt die Bereitschaft gering. Eine Untersuchung im Bereich digitaler Gesundheit in Deutschland macht dies deutlich: Dort zeigt sich, dass kulturelle Skepsis und organisatorische Barrieren die Nutzung von Telemedizin stärker hemmen als technische Fragen. Vertrauen, Unterstützung durch Institutionen und klare Kommunikation sind deshalb zentrale Voraussetzungen für Akzeptanz.
Ein ähnliches Muster gilt für den Finanzbereich. Studien zu Kryptowährungen verdeutlichen, dass Vertrauen in Zahlungen stark von Transparenz, Nachvollziehbarkeit und sozialem Einfluss abhängt. Kunden lassen sich nur auf neue Zahlungsmittel ein, wenn sie erkennen, dass Sicherheit gewährleistet ist und das Umfeld sie nutzt.
Der Reiz des Neuen – mit klaren Vorteilen
Ob im Gaming, in der Verwaltung oder im Zahlungsverkehr: Kunden sind bereit, Neues auszuprobieren, wenn der Mehrwert unmittelbar spürbar ist und die Einführung in einem vertrauten Umfeld geschieht. Ein Beispiel aus dem digitalen Entertainment zeigt, wie das funktionieren kann. Das Spiel Plinko ist seit den 1980er-Jahren bekannt und gilt als leicht verständlicher Klassiker. Einige Online-Plattformen bieten inzwischen Plinko Spiele mit Bitcoin an. Die Spielmechanik bleibt gleich, doch die Zahlungsmethode ist neu. Für viele Nutzer wirkt dies wie eine Brücke: Sie probieren eine innovative Bezahlform aus, weil sie sie in einem vertrauten Kontext erleben.
Studien zum Vertrauen in Kryptowährungszahlungen belegen, dass Transparenz und Nachvollziehbarkeit zentrale Faktoren für die Akzeptanz sind. Beides lässt sich leichter annehmen, wenn die Umgebung bereits bekannt ist.
Auch die Europäische Union setzt bei ihrer EUDI-Wallet auf das Prinzip „Neues im Vertrauten“. Bürger können ihre Identität digital nachweisen, Dokumente speichern und Verträge signieren – Funktionen, die bisher auf Papier oder mit separaten Tools erledigt wurden. Der Unterschied liegt in der Zusammenführung in einer App, die von staatlichen Institutionen getragen wird. Der Nutzen ist klar: Weniger Papierarbeit, weniger Medienbrüche, mehr Effizienz. Akzeptanz entsteht hier, weil die Neuerung nicht fremd wirkt, sondern eine Weiterentwicklung vertrauter Verwaltungswege ist.
Ein drittes Beispiel ist Wero, das digitale Wallet der European Payments Initiative. Seit 2024 können Verbraucher in Deutschland, Frankreich und Belgien Peer-to-Peer-Zahlungen in Echtzeit durchführen, 2025 wächst die Nutzerzahl auf über 40 Millionen in Deutschland, Frankreich und Belgien. Der Nutzen für die Anwender liegt auf der Hand: sofortige Transaktionen, keine zusätzlichen Gebühren und die Einbettung in bestehende Bank-Apps.
Gerade diese Kombination aus technischer Verbesserung und institutioneller Verankerung schafft Vertrauen. Für viele Kunden fühlt sich Wero nicht wie ein radikaler Bruch an, sondern wie eine logische Erweiterung ihrer bekannten Zahlungsgewohnheiten.
Erfolgsfaktoren für Akzeptanz
Die drei Beispiele zeigen, Innovation wird nicht um ihrer selbst willen angenommen, sondern wenn sie Vertrauen schafft und konkreten Nutzen liefert. Erfolgreiche Strategien lassen sich in fünf Punkten zusammenfassen:
- Sofort erkennbarer Mehrwert – Kunden akzeptieren Neues, wenn es spürbar schneller, günstiger oder bequemer ist.
- Integration vertrauter Elemente – Bekannte Abläufe oder Marken dienen als Brücke.
- Transparenz und Sicherheit – Klare Kommunikation über Datenverwendung, Verschlüsselung und Zertifikate sind unverzichtbar.
- Schrittweise Einführung – Pilotphasen oder parallele Angebote senken die Schwelle für Erstnutzer.
- Sozialer Nachweis – Empfehlungen, Nutzerzahlen und Erfahrungsberichte erhöhen die Bereitschaft, Neues zu testen.
Kunden sind 2025 nicht innovationsfeindlich – im Gegenteil, sie sind bereit, Neues auszuprobieren, wenn Vertrauen und Nutzen klar erkennbar sind. Erfolgreiche Beispiele zeigen, dass Vertrautheit und Sicherheit entscheidend sind. Für Unternehmen bedeutet das: Innovation kann so gestaltet werden, dass sie nicht als Risiko wahrgenommen wird, sondern als naheliegende Verbesserung des Bekannten.
Quellen:
https://www.jstor.org/stable/249008
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2666954425000304
https://www.mdpi.com/1911-8074/18/2/58
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_The_Price_Is_Right_pricing_games#Plinko
https://dl.acm.org/doi/abs/10.4018/JOEUC.35391
https://www.abiresearch.com/blog/eu-digital-identity-wallet
